01

我們可以把一個(gè)組織的管理統稱(chēng)為管理系統(體系)。所謂“系統”就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。在組織整體的管理系統下，可以包括多個(gè)子管理系統:從管理領(lǐng)域角度，可涉及質(zhì)量、環(huán)境、能源、資產(chǎn)、信息、健康安全等子管理系統;從管理流程角度，可涉及供方(相關(guān)方)、運行及支持、顧客(相關(guān)方)等子管理系統。在組織各子管理系統下，又有相關(guān)過(guò)程和活動(dòng)的支撐。因此，從組織的整體管理系統而言，無(wú)論從哪個(gè)管理角度，這些系統以及系統下的過(guò)程和活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，而且，往往由領(lǐng)導作用、職責權限、管理策劃、資源配置、運行實(shí)現、監視測量、持續改進(jìn)等要素構成。對這些要素及其相互關(guān)聯(lián)和相互作用的管理，就形成了對組織系統的管理。

02

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。

PDCA循環(huán)是將管理過(guò)程分為四個(gè)階段: plan-do-check-act。

P(Plan)策劃：括方針和目標的確定，以及活動(dòng)規劃的制定。

D(Do)實(shí)施：根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局，進(jìn)行具體運作，實(shí)現計劃中的內容。，

C(Check)檢查：總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問(wèn)題。

A(Act)處置：對總結檢查的結果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化系統化、圖像化和科學(xué)化。

建立風(fēng)險管理思維

“風(fēng)險”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離預期結果或目標，可以是正面的或負面的。

所有類(lèi)型和規模的組織都面臨內部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標的影響就是“風(fēng)險”。

組織的所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險。組織通過(guò)識別、分析和評定是否運用風(fēng)險處理來(lái)修正風(fēng)險以滿(mǎn)足風(fēng)險準則，并管理風(fēng)險。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，組織與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商，監測和評審風(fēng)險，以及為確保不再進(jìn)一步需要風(fēng)險處理而修正風(fēng)險的控制措施。

03

持續成功是指組織長(cháng)期持續實(shí)現并保持其目標的能力的結果。這是一種管理方法。組織的內外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化，持續成功不僅要考慮組織自身的內部因素，還要對組織所處的環(huán)境具有敏感性確保能夠識別評估和管理與利益相關(guān)方有關(guān)的風(fēng)險及其變化的要求和期望，以平衡組織和利益相關(guān)方的關(guān)系。

04

績(jì)效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績(jì)效制定、績(jì)效溝通、績(jì)效考核評價(jià)、績(jì)效結果應用、績(jì)效目標提升的持續循環(huán)過(guò)程，績(jì)效管理的目的是持續提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jì)效。

績(jì)效計劃制訂要解決的主要問(wèn)題是目標管理，目標管理的核心問(wèn)題是保證組織目標、部門(mén)目標以及個(gè)人目標的一致性，通過(guò)績(jì)效考核評價(jià)，保證個(gè)人績(jì)效和組織績(jì)效得到同步提升。目標管理的中心思想是將組織目標展開(kāi)到每個(gè)成員、每個(gè)層次和部門(mén)。

05

組織最重要的管理領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理是所有領(lǐng)域管理的基石，沒(méi)有質(zhì)量管理，其他領(lǐng)域管理是沒(méi)有意義的。而質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的第一原則，是質(zhì)量管理的核心思想任何組織都要依存于顧客，顧客是組織生存和發(fā)展的基礎，一個(gè)組織沒(méi)有顧客也就沒(méi)有存在的意義。因此組織要生存就應把顧客的要求放在第一位，明確誰(shuí)是自己的顧客，要主動(dòng)了解顧客的需求，研究如何滿(mǎn)足顧客的需求和期望，并把它轉化為質(zhì)量要求，采取有效措施不斷滿(mǎn)足顧客的需求和期望。同時(shí)還應注意潛在的顧客，并有針對性地策劃未來(lái)的資源準備，保持市場(chǎng)競爭力。

06

最高管理者要為組織的未來(lái)描繪清晰的藍圖，統一組織的宗旨和方向，將戰略、方針、過(guò)程和資源保持一致，制定與組織環(huán)境相協(xié)調的目標，并通過(guò)明確過(guò)程職責、確定過(guò)程方法、配備過(guò)程資源、監視過(guò)程運行、評價(jià)過(guò)程績(jì)效、防范過(guò)程風(fēng)險、創(chuàng )造過(guò)程機遇、改進(jìn)過(guò)程結果等管理措施實(shí)現和提升管理目標。

07

整個(gè)組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創(chuàng )造和提供價(jià)值能力的必要條件。組織管理的運行是通過(guò)各級人員參與相關(guān)的所有過(guò)程實(shí)現的，過(guò)程有效性取決于各層次人員的意識、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效地管理過(guò)程，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。組織應當為員工創(chuàng )造參與的環(huán)境，鼓勵和激發(fā)員工積極參與。只有當每個(gè)人的能力、干得到充分的發(fā)揮時(shí)，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮作用，組織才會(huì )獲得最大收益。

全員參與是一個(gè)組織的管理體系行之有效的重要基礎，也是組織能夠實(shí)現不斷改進(jìn)的保障條件之一。制訂全員參與的、能調動(dòng)組織所有員工積極性和潛能的管理方案才是實(shí)現了以人為本的管理理念。

08

決策是一個(gè)復雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定的主觀(guān)和客觀(guān)因素。決策離不開(kāi)證據，證據的原始成分是數據和信息及其不確定性，數據和信息及其不確定性經(jīng)過(guò)科學(xué)加工后才能成為證據。科學(xué)加工的方法包括經(jīng)驗、知識、方法學(xué)、理性思維、感知力、判斷力、價(jià)值觀(guān)等。循證決策就是將數據和信息及其不確定性經(jīng)過(guò)科學(xué)加工后形成證據，基于證據實(shí)施決策的理論。循證決策既可以支持運行層面，也可以支持戰略層面。

09

顧客、供方、員工、投資方、政府、協(xié)會(huì )、銀行等相關(guān)方與組織的運行和發(fā)展有著(zhù)密不可分的關(guān)系。組織的績(jì)效既受相關(guān)方的影響，也影響著(zhù)相關(guān)方。通過(guò)管理與相關(guān)方的關(guān)系，建立互利原則，一方面，最大限度地發(fā)揮相關(guān)方在組織績(jì)效方面的作用;另一方面，實(shí)現以平衡的方式滿(mǎn)足相關(guān)方的要求和期望。